現(xiàn)如今每年中考，高考前后會有大量的咨詢電話，讓學校應(yīng)接不暇。面對這種強烈的需求，學校需要抓住一切機會，更大限度地爭取學生資源。由于電話呼叫中心的出現(xiàn)以及被學校廣泛使用后，讓招生變得簡單的同時也縮小成本且更大限度的爭取學生資源。所以呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢是被值得認可的，下面就以學校招生使用電話呼叫中心的優(yōu)勢做簡單的講解。
優(yōu)勢一：電話呼叫中心實現(xiàn)溝通窗口的統(tǒng)一
學生有問題咨詢時，可以撥打?qū)W校的官方號碼呼入電話呼叫中心系統(tǒng)。然后由呼叫系統(tǒng)智能分配話務(wù)，話務(wù)員及時通過具體的系統(tǒng)處理招生業(yè)務(wù)。如果有新來電時，系統(tǒng)自動來電彈屏，老的客戶資料會彈出以前的溝通記錄，并且可以記錄跟蹤的進度等等一系列流程，從而實現(xiàn)溝通窗口的統(tǒng)一。
優(yōu)勢二：電話呼叫中心提高整個機構(gòu)的反應(yīng)速度
學?？梢詮碾娫捄艚兄行南到y(tǒng)功能中找出咨詢的通話的報表、錄音等等，而話務(wù)員在接電話的同時還可以借助呼叫中心系統(tǒng)錄入客戶類別、咨詢項目、客戶地域、客戶電話等詳細信息。其實這些信息可以隨時統(tǒng)計，進行數(shù)據(jù)分析，分析結(jié)果可以下載打印。由此可見，呼叫中心可以提高整個學校的反應(yīng)速度。
優(yōu)勢三：電話呼叫中心可以提高招生效率
如果學校實施電話呼叫中心，那么可以實現(xiàn)內(nèi)部通訊零費用，方便內(nèi)部溝通，提高工作效率，節(jié)約通話成本。其實還支持自動外呼、批量外呼功能，招生老師很方便向?qū)W生和家長撥打電話，大大提高招生效率。
由此可見，學校招生使用電話呼叫中心的優(yōu)勢是比較多的。其實呼叫中心還可以實現(xiàn)資源統(tǒng)一，提升學校整體形象；另外系統(tǒng)自動存儲客戶資料，從而減少招生老師離職帶來的生源損失等等優(yōu)勢。從另外一方面來看，電話呼叫中心還可以對媒體投放進行評測，合理運用媒體資源，降低招生成本。
