許多企業(yè)為了提高銷售開始建立呼叫中心系統(tǒng)，以便業(yè)務(wù)人員可以進(jìn)行外呼營(yíng)銷以及對(duì)客戶提供關(guān)懷服務(wù)，此外，也能更好的處理用戶的咨詢與投訴。不僅大大提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率也提高了客戶滿意度。那么。服務(wù)貼心的呼叫中心系統(tǒng)擁有哪些功能模塊呢？
1、系統(tǒng)接入模塊
呼叫中心系統(tǒng)需要支持多運(yùn)營(yíng)商以及多號(hào)碼接入，并且還要能根據(jù)外線用戶撥打的被叫號(hào)碼來啟動(dòng)相應(yīng)的工作流程。為了滿足這些使用要求其中的系統(tǒng)接入模塊就要能夠支持多種信令接入模式，包括七號(hào)信令、一號(hào)信令、ISDN PRI、模擬中繼接入等等。
2、黑名單管理模塊
黑名單管理模塊是呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中用來對(duì)黑名單進(jìn)行過濾的功能模塊。其中，黑名單分為“呼入”和“呼出”兩類，呼入型黑名單主要針對(duì)經(jīng)常進(jìn)行惡意騷擾的用戶，系統(tǒng)限制其使用系統(tǒng)部份功能或拒絕服務(wù)，而呼出型黑名單主要用于禁止坐席呼叫或電話營(yíng)銷系統(tǒng)中防止過度營(yíng)銷。
3、工作時(shí)段控制模塊
工作時(shí)段控制模塊也是呼叫中心系統(tǒng)中的一個(gè)重要功能模塊，可以讓系統(tǒng)設(shè)置工作時(shí)段流程、非工作時(shí)段流程，企業(yè)的管理人員可一根據(jù)實(shí)際需求來靈活設(shè)置作息時(shí)間，并設(shè)置好各時(shí)段內(nèi)系統(tǒng)調(diào)用的工作流程，以便向用戶提供7*24小時(shí)的服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)中除了擁有系統(tǒng)接入模塊、黑名單管理模塊以及工作時(shí)段控制模塊之外，有實(shí)力的呼叫中心系統(tǒng)還擁有ACD自動(dòng)分配模塊、自動(dòng)坐席分配模塊以及其他各種功能模塊。這些功能模塊的互相配合，就能夠讓企業(yè)在提高收益的同時(shí)又降低了運(yùn)營(yíng)成本。
