如今，呼叫中心系統(tǒng)的系統(tǒng)功能已經(jīng)十分完善，一旦呼叫中心系統(tǒng)成功建立，就能為企業(yè)提供良好的呼出呼入服務，而且還能對坐席進行有效的管理，確保為企業(yè)提高服務質量提供助力。那么，有實力的呼叫中心系統(tǒng)有哪些組成部分呢？
1、 ACD交流機和CTI效勞器
呼叫中心系統(tǒng)中的ACD交流及是由程控交流機合作排隊軟件組成，供組網(wǎng)接入，并可以經(jīng)過靈活的話務處置方法來進行主動呼叫分配。CTI效勞器能將電話交流體系和計算機體系有機地結合起來，具有對來話處置、屏幕彈出、語音和數(shù)據(jù)和諧搬運、主動外撥、軟電話等功能。
2、業(yè)務代表座席
業(yè)務代表座席是呼叫中心系統(tǒng)當中重要的組成部分，通過專用數(shù)字話機或模仿話務盒，裝備耳機適配器，為企業(yè)供業(yè)務查詢、業(yè)務征詢、業(yè)務受理、投訴，主張受理、客戶回訪、電話推廣等各種事務功能。此外，呼叫中心系統(tǒng)的事務代表坐席還有電話接聽、掛斷、外撥、會議等功能，能極大地提高業(yè)務代表的作業(yè)效率。
3、電話錄音監(jiān)聽
經(jīng)過電話錄音監(jiān)聽體系，呼叫中心系統(tǒng)會對一切來話進行全程錄音，然后到達質量監(jiān)督和預防糾紛的功能，并且能夠經(jīng)過錄音體系將優(yōu)異的業(yè)務代表的錄音實例變成事例學習的模范，讓大家一起進行學習，此外，還能實時監(jiān)聽業(yè)務代表的通話。
呼叫中心系統(tǒng)中除了以上這幾個組成部分之外，還有很多其他的組成部分，包括質檢席、數(shù)據(jù)庫效勞器等等。這些組成部分共同構成了可靠的呼叫中心系統(tǒng)，從而為企業(yè)用戶提供優(yōu)質的呼叫服務，提高企業(yè)對客戶的服務質量和服務效率。
