近日，木德木作家居公司在武漢的呼叫中心系統(tǒng)成功上線，該系統(tǒng)采用了Polylink多媒體呼叫中心平臺，目前第一期的規(guī)模為50個座席，并將在后期持續(xù)擴容，以滿足不斷增長的客戶服務(wù)需求，為木德木作在華南區(qū)的業(yè)務(wù)拓展提供強大的服務(wù)支撐。
木德木作家居有限公司（MERTEL）創(chuàng)立于1999年，初期以廚柜及定制家具的OEM代工業(yè)務(wù)為主。自2005年起，木德木作逐步走上了前店后廠的“工廠店”直銷模式，是全屋定制C2M模式開創(chuàng)者。隨著業(yè)務(wù)的拓展，漸漸難以滿足越來越多的服務(wù)場景，因此，木德木作家居公司決定自建一個滿足業(yè)務(wù)靈活性的呼叫中心系統(tǒng)，提供貼心的客戶服務(wù)。
傳統(tǒng)意義上的呼叫中心主要有咨詢、維修和投訴等業(yè)務(wù)。進入互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶不再僅僅依賴電話和人工交互，而是開始借助各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道獲取自助式服務(wù)，因此，呼叫中心所帶來的成本、性能、開發(fā)、管理等問題更加不容忽視。
經(jīng)過多方對比篩選，木德木作家居公司選擇了Polylink多媒體呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠幫助他們快速、低成本部署呼叫中心業(yè)務(wù)，提供包括交互式語音導航、在線客服、統(tǒng)計報表、自動呼叫分配、智能預(yù)測式外呼等豐富的功能模塊，針對不同的差異化需求提供定制服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)運營、管理、營銷一步到位。值得一提的是，Polylink靈活的系統(tǒng)架構(gòu)使得系統(tǒng)易于擴展，為后續(xù)呼叫中心系統(tǒng)的擴容提供了較大的升級空間，同時，這種靈活的系統(tǒng)架構(gòu)能快速進行新應(yīng)用的開發(fā)和加載，滿足業(yè)務(wù)靈活性需求。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多中小企業(yè)正迅速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)也都面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，呼叫中心是客戶對企業(yè)的第一感知，是最先收到并記錄客戶需求、發(fā)現(xiàn)并傳遞問題的部門。Polylink多媒體呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)快速部署相關(guān)業(yè)務(wù)，并且始終保持呼叫中心技術(shù)的更新，幫助企業(yè)搶占市場先機。
對于此次雙方的攜手合作，「木德木作」負責人也表示：Polylink是一個有愿景、有價值觀、有夢想的團隊，為我們提供了更適合的解決方案，通過Polylink低成本、快速地部署呼叫中心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了運營、管理、服務(wù)水平、客戶滿意度等一系列發(fā)展目標。
Polylink多媒體呼叫中心系統(tǒng)幾乎涵蓋了企業(yè)呼叫中心所有的功能需求，具有成本低、搭建快、易擴容、按需部署的優(yōu)勢，無疑是為推動企業(yè)形成優(yōu)勢資源整合，打造智能呼叫中心平臺提供了強大的原動力。
