在人們的認(rèn)知當(dāng)中，電話呼叫中心并非僅僅只有呼叫的作用，其還具有其他很多強(qiáng)大的功能，所以對(duì)于企業(yè)而言，運(yùn)用品質(zhì)有保證的電話呼叫中心是十分有好處的。而可信賴的電話呼叫中心之所以能夠發(fā)揮如此強(qiáng)大的作用，以及以下幾個(gè)重要組成部分有直接關(guān)系。
1、運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)
在規(guī)模大的電話呼叫中心，其組成部分也是比較多的，其中就包括運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)可以通過(guò)技術(shù)手段，對(duì)業(yè)務(wù)員的工作量，技能水平，服務(wù)態(tài)度和工作效率等用能力進(jìn)行多方面的考察，與此同時(shí)也可以通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和錄音監(jiān)聽等手段抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)。
2、多媒體呼叫中心平臺(tái)
多媒體呼叫中心平臺(tái)是電話呼叫中心的核心組成部分，其主要包含手機(jī)通話，手機(jī)短信，APP微信和在線客服系統(tǒng)、語(yǔ)音服務(wù)傳真服務(wù)，移動(dòng)電話短消息服務(wù)?？梢哉f(shuō)多媒體呼叫中心平臺(tái)是電話呼叫中心的核心組成，也是進(jìn)行語(yǔ)音和人們及時(shí)溝通的重要橋梁，也是打通企業(yè)各個(gè)部門之間溝通和交流的重要紐帶。
3、主動(dòng)服務(wù)外撥系統(tǒng)
在有實(shí)力的電話呼叫中心主動(dòng)服務(wù)外撥系統(tǒng)也是非常重要的組成部分，這種系統(tǒng)首先可以接通坐席電話，然后再撥客戶號(hào)碼等待電話接通之后，話務(wù)員就可以和客戶直接通話。利用主動(dòng)服務(wù)外撥系統(tǒng)，可以將整個(gè)外撥電話過(guò)程變得更加自動(dòng)化，如果遇到無(wú)效的呼叫，那么接聽將會(huì)被跳過(guò)，而不接通話務(wù)員。
總而言之，值得信賴的電話呼叫中心主要由運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，多媒體呼叫中心平臺(tái)和主動(dòng)服務(wù)外包系統(tǒng)組合而成。這些組成部分的共同作用，促使電話呼叫中心才具有了非常強(qiáng)大并且受人稱贊的眾多功能，從而受到更多企業(yè)的廣泛認(rèn)可。
