賀州市公安局是賀州市人民政府主管全市公安工作的職能部門，受賀州市人民政府、公安廳雙重領(lǐng)導(dǎo)。賀州市公安局主要職責(zé)是預(yù)防、制止和偵查違法犯罪活動(dòng)；維護(hù)社會(huì)治安秩序等法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，廣西賀州110指揮中心其在服務(wù)和管理方面也遇到了一些難題。如何提升服務(wù)質(zhì)量？如何解決業(yè)務(wù)咨詢量大的問題？成為緊要的問題。在幾經(jīng)研究后，廣西賀州110指揮中心選擇了Polylink呼叫中心系統(tǒng)來解決他們現(xiàn)階段面臨的問題。呼叫平臺(tái)在經(jīng)過三個(gè)多月（項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目管理計(jì)劃制定、需求調(diào)研、接口對(duì)接開發(fā)和測(cè)試、項(xiàng)目實(shí)施和正式上線）多方配合和努力，在11月初正式上線使用！
Polylink IPCC呼叫中心系統(tǒng)放置在賀州市公安局的核心機(jī)房中，同時(shí)處理賀州市及下屬三個(gè)區(qū)縣的所有110電話的接警話務(wù)處理。
主備2臺(tái)系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行，,主服務(wù)器與備用服務(wù)器之間時(shí)刻保持著數(shù)據(jù)同步。當(dāng)有一方的硬件或軟件出現(xiàn)故障時(shí)，后臺(tái)管理系統(tǒng)即心跳檢測(cè)機(jī)制可以立即檢測(cè)到異常，并切換到備用服務(wù)器，保障業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)同步性。
呼叫中心系統(tǒng)不但承載著賀州市公安局110指揮中心的接警話務(wù)人員的所有電話的外呼與呼入、通話記錄、錄音收聽與下載、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、KPI計(jì)算、自動(dòng)語音導(dǎo)航等功能，還能實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程坐席來組建各區(qū)縣同時(shí)使用一臺(tái)呼叫中心服務(wù)器，這樣能夠易于分配110的話務(wù)，并統(tǒng)一管理電話系統(tǒng)。
Polylink CTI與110業(yè)務(wù)平臺(tái)結(jié)合的五大核心功能
1. 市或縣所在地的手機(jī)或固話呼入110，CTI系統(tǒng)可判斷其地理位置來播放不同語音提示，并能分配到當(dāng)?shù)厮鶎偈谢蚩h指揮中心接警員接聽。
2. CTI錄音文件對(duì)應(yīng)110業(yè)務(wù)平臺(tái)案件號(hào)，實(shí)現(xiàn)快速調(diào)取案件的錄音。
3. 主叫呼入110，接警員的110業(yè)務(wù)平臺(tái)頁面立即顯示主叫相關(guān)信息，并記錄在案，對(duì)后續(xù)電話回訪提供快捷的信息支持。
4. 黑名單功能，對(duì)于騷擾電話，可以自動(dòng)判斷或手動(dòng)處理，提示主叫號(hào)碼已被列入黑名單，并可按計(jì)劃定時(shí)任務(wù)處理黑名單中的號(hào)碼。
5. 對(duì)于接警員的狀態(tài)（空閑、忙碌、電話振鈴等）給主叫播放不同語音提示。
在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，呼叫中心正在發(fā)揮著越來越重要的使命和作用，不僅幫助客戶有效降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，同時(shí)作為一個(gè)窗口，塑造品牌并提升企業(yè)形象，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
在上海，Polylink作為一家通信解決方案提供商，成功為眾多企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)解決方案，根據(jù)客戶的實(shí)際情況打造針對(duì)性的呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，力求呼叫中心在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮較大的作用，為企業(yè)創(chuàng)造持久的經(jīng)濟(jì)效益。
