北京大陸汽車俱樂部有限公司，簡稱CAA。自1995年創(chuàng)辦至今，已從單一的北京道路救援服務機構發(fā)展成為以道路救援為核心業(yè)務，汽車保險理賠、車務、物流、質保、會員服務、二手車增值服務等為一體的汽車后市場綜合服務管理平臺。作為中國成立較早、規(guī)模龐大的汽車救援機構，如今已成為國內汽車救援服務與汽車俱樂部行業(yè)的引航者。
大陸汽車公司意識到一套基于IP網(wǎng)絡的可靠、便捷的融合通信系統(tǒng)勢在必行，系統(tǒng)的部署和升級可以幫助企業(yè)降低昂貴的內外部通信費用，降低通信系統(tǒng)運維成本，同時提高工作效率，樹立良好的企業(yè)形象。在2016年之初，大陸汽車公司得知Polylink IPCC 3.0在兩年前就已經(jīng)強勢推出，并且在市場上許多大型電商及其他大型呼叫中心行業(yè)使用下來獲得一致好評。因此，大陸汽車公司馬上提出了對上海服務中心IPCC 2.0系統(tǒng)升級至 IPCC 3.0的需求，同時將北京的呼叫中心也更換為Polylink的產(chǎn)品，實現(xiàn)上海和北京兩地互聯(lián)互通。
Polylink深入了解客戶的特點和發(fā)展需求， Polylink IPCC3.0服務器上線后，使用原IX2.0的IP及配置，唯一更改的是PC上的坐席客戶端，IP話機無需重新設置。同時，為節(jié)省客戶成本，Polylink IPCC 3.0備用服務器自帶強大的冷備功能，每天會從主機數(shù)據(jù)同步過來，保證用戶在僅投資一臺硬件服務器的情況下，不需要額外購買第二套軟件和同步工具就能實現(xiàn)主備機的數(shù)據(jù)同步，且切換時間控制在較短時間內，讓客戶用較低的投入達到較高的系統(tǒng)容災能力。
將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，大大節(jié)省人力資源，同時系統(tǒng)采用優(yōu)化的策略分配給適合的座席人員，加強公司管理，提高溝通效率。呼叫中心是大陸汽車公司重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的升級和完善，更加保證各個部門的正常運轉和有效溝通。
如今，呼叫中心的概念不是很陌生了，諸多企業(yè)已經(jīng)開始使用呼叫中心系統(tǒng)來提高工作效率。Polylink關注用戶體驗和客戶滿意度，圍繞客戶需求不斷地優(yōu)化產(chǎn)品，完善呼叫中心系統(tǒng)功能，總而言之，努力為客戶提供超出期望的服務，從根本上改善企業(yè)運營效率，提升客戶滿意度。
