中國(guó)商用飛機(jī)有限責(zé)任公司，簡(jiǎn)稱中國(guó)商飛，是我國(guó)實(shí)施國(guó)家大型飛機(jī)重大專項(xiàng)中大型客機(jī)項(xiàng)目的主體，也是統(tǒng)籌干線飛機(jī)和支線飛機(jī)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)我國(guó)民用飛機(jī)產(chǎn)業(yè)化的主要載體。中國(guó)商飛公司總部設(shè)在上海，現(xiàn)有員工超過6000 人，公司在北京設(shè)有辦事處。公司始建于1950年，從飛機(jī)修理起步，為空軍、海軍、中國(guó)民航修理、改裝了30多種型號(hào)的飛機(jī)3400多架。
專業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，以前只在電信、金融等行業(yè)中才會(huì)被提及。但是隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，導(dǎo)致產(chǎn)品差異越來越小，傳統(tǒng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將逐漸轉(zhuǎn)換為成本競(jìng)爭(zhēng)，所以服務(wù)的差異化，將是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)所在?；趥鹘y(tǒng)呼叫中心的成本高、維護(hù)不方便等諸多短處，Polylink新一代呼叫中心IP 呼叫中心（IPCC）應(yīng)運(yùn)而生。采用新一代軟件技術(shù)，把傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能都通過軟件來實(shí)現(xiàn)，并整合在一起，實(shí)現(xiàn)了融合通信一體機(jī)。
鑒于客戶的現(xiàn)狀及需求，利用 IPCC系統(tǒng)靈活組網(wǎng)的特點(diǎn)，可在中心機(jī)房放置一臺(tái)IPCC系統(tǒng)，提供外線接入號(hào)碼和隊(duì)列分配原則，實(shí)現(xiàn)不同樓宇中分散式部署坐席，提供不同的隊(duì)列技能分配到相應(yīng)的坐席，來實(shí)現(xiàn)日常后臺(tái)支撐服務(wù)。
Polylink eTalk® IPCC企業(yè)通訊系統(tǒng)是為適應(yīng)飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代而設(shè)計(jì)的功能強(qiáng)大的企業(yè)級(jí)通訊平臺(tái)， 它能滿足企業(yè)多樣的商務(wù)通訊需求，并提供智能解決方案。它擁有圖形化的用戶管理界面，人性化設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)易操作，即使對(duì)于PBX和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用經(jīng)驗(yàn)很少的用戶，也能非常容易的掌握操作方法。徹底改變了企業(yè)的通訊方式，使用戶享受語音和寬帶技術(shù)的整合，為整個(gè)商務(wù)領(lǐng)域帶來的革命性變化。
中國(guó)商飛在上海和全國(guó)多地有分公司，公司使用的信息化產(chǎn)品眾多，公司領(lǐng)導(dǎo)或者員工在使用過程中難免碰到疑問或者故障，先前的方式是通過行政方式一步步上報(bào)，等待解決的過程是相當(dāng)漫長(zhǎng)的。搭建了Polylink的IPCC系統(tǒng)后，通過IPCC靈活的組網(wǎng)和現(xiàn)有的集團(tuán)內(nèi)部的電話系統(tǒng)進(jìn)行了無縫對(duì)接，領(lǐng)導(dǎo)或者普通員工撥打內(nèi)部的技術(shù)支持電話，即可得到相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)，提高了內(nèi)部工作的效率?，F(xiàn)在商飛已經(jīng)接到全球各地的大飛機(jī)訂單，IPCC的后期項(xiàng)目將會(huì)給商飛建立飛機(jī)售后客服中心，為全球客戶服務(wù)。
